Возврат

1. Получили не тот товар?

Полученный товар отличается от заказанного по характеристикам или цвету? Вы можете оформить возврат товара, обменять его на верный или получить соразмерную компенсацию, оставив товар у себя.

1.1. Если вы обнаружили пересорт заказанных товаров при курьере или менеджере ПВЗ, и у вас была выбрана оплата при получении:

  • Сфотографируйте содержимое заказа и товарный чек.
  • Если вы заказывали несколько товаров и был пересорт только части товаров, примите заказ, оплатив его полностью.
  • Если вы заказывали один товар, он был перепутан и вам не подходит, откажитесь от получения заказа.
  • Напишите на почту info@elementx.shop письмо с темой "Пересорт. Заказ №_". В письме укажите перепутанную позицию и приложите фото заказа.
  • Также укажите какой способ решения проблемы вас устроит, возврат пересорта и доотправка нехватающей позиции или компенсация за пересорт.

1.2. Если вы обнаружили пересорт заказанных товаров при курьере или менеджере ПВЗ, и заказ был предоплачен на сайте:

  • Сфотографируйте содержимое заказа и товарный чек.
  • Если вы заказывали несколько товаров и был пересорт только части товаров, примите заказ, оплатив его полностью.
  • Если вы заказывали один товар и он был перепутан и вам не подходит, откажитесь от получения заказа.
  • Напишите на почту info@elementx.shop письмо с темой "Пересорт. Заказ №_". В самом письмо укажите перепутанную позицию и приложите фото заказа.
  • Также укажите какой способ решения проблемы вас устроит, возврат пересорта и доотправка нехватающей позиции или компенсация за пересорт.

 

1.3. Если вы обнаружили пересорт при получении в постамате:

  • Сфотографируйте содержимое заказа и товарный чек.
  • Напишите на почту info@elementx.shop письмо с темой "Пересорт. Заказ №_". В самом письмо укажите перепутанную позицию и приложите фото заказа.
  • Также укажите какой способ решения проблемы вас устроит, возврат пересорта и доотправка нехватающей позиции или компенсация за пересорт.

 

*Если вывыбрали возврат средств, они вернуться вам на карту, которой оплачивали заказ, в течение 5 рабочих дней.

**Если заказ был оплачен любым другим способом, возврат будет осуществлен по банковским реквизитам, в течение 7 рабочих дней.

*** Если проживаете в Москве вернуть пересорт можно через наш пункт выдачи. Если проживаете в регионах, вы можете отправить через любую курьерскую службу предварительно запросив контакты для возврата по почте info@elementx.shop.

 

2. В заказе не хватает чего-то?

Вы получили товары в неполной комплектации или недополучили что-то из заказанного? Вы можете оформить возврат товара или получить соразмерную компенсацию, оставив товар у себя.

2.1. Если вы обнаружили недовложение заказанных товаров при курьере или менеджере ПВЗ, и у вас была выбрана оплата при получении:

  • Сфотографируйте содержимое заказа и товарный чек.
  • Примите заказ, оплатив его полностью.
  • Напишите на почту info@elementx.shop письмо с темой "Недовложение. Заказ №_". В самом письмо укажите нехватающую позицию и приложите фото заказа.
  • Также укажите какой способ решения проблемы вас устроит, доотправка нехватающей позиции или возврат средств за неё.
  • Если отсутствующий товар для вас критичен, откажитесь от получения заказа.


2.2. Если вы обнаружили недовложение заказанных товаров при курьере или менеджере ПВЗ, и заказ был предоплачен на сайте:

  • Сфотографируйте содержимое заказа, товарный чек и примите заказ.
  • Напишите на почту info@elementx.shop письмо с темой "Недовложение. Заказ №_". В самом письмо укажите название нехватающей позиции, номер заказа. Приложите к письму фото полученных товаров и сопрово.
  • Также укажите какой способ решения проблемы вас устроит, доотправка нехватающей позиции или возврат средств за неё.
  • Если отсутствующий товар для вас критичен, откажитесь от получения заказа.


2.3. Если вы обнаружили недовложение в при получении в постамате:

  • Сфотографируйте содержимое заказа и товарный чек. 
  • Напишите на почту info@elementx.shop письмо с темой "Недовложение. Заказ №_". В самом письмо укажите навание нехватающей позиции и приложите фото заказа.
  • Также укажите какой способ решения проблемы вас устроит, доотправка нехватающей позиции или возврат средств за неё.
  • Если отсутствующий товар для вас критичен, откажитесь от получения заказа.

 

*Если вы выбрали возврат средств, они вернуться вам на карту, которой оплачивали заказ, в течение 5 рабочих дней.

**Если заказ был оплачен любым другим способом, возврат будет осуществлен по банковским реквизитам, в течение 7 рабочих дней.

 

3. Обнаружили внешний дефект?

Полученный товар имеет внешние механические повреждения (царапины, вмятины, сколы), которые возникли до передачи товара вам? Не переживайте!

3.1 Если вы обнаружили брак товара при сотруднике службы доставки:

Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).

По возможности сфотографируйте товар и место с браком, упаковку товара и упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), сопроводительные документы.

Не забирайте товар!


Если вы обнаружили брак в отсутствие сотрудника службы доставки:

Сфотографируйте товар и место с браком, упаковку товара и упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), сопроводительные документы.


Кратко опишите ситуацию, укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акт:

(если есть) и направьте письмо на адрес help@goods.ru


Ожидайте звонка от продавца:

Продавец сообщит адрес сервисного центра или своего представительства, куда необходимо доставить товар для проверки качества. Если вы находитесь в Москве, продавец может предложить направить курьера.

После проверки качества продавец предложит вам обмен/возврат или гарантийный ремонт – это зависит от ситуации, подробнее описанной в п.6. ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Транспортные расходы на доставку товара для проверки возмещаются продавцом только после установления причины неисправности.


Будьте внимательны!

Вместе с возвращаемым товаром отправьте продавцу заполненный, распечатанный и подписанный бланк возврата. По желанию продавца также может потребоваться заполнение бланка возврата по форме продавца.


Возврат денежных средств ожидайте в течение 20 календарных дней с момента получения товара продавцом или сервисным центром.

 

4. Передумали и хотите сдать товар?

Помните, у товара должна быть сохранена комплектация, товарный вид и упаковка, товар не должен иметь следов использования. Направить обращение необходимо в течение 14 дней после получения товара.

Сообщите нам о своем желании вернуть товар надлежащего качества.

  • Направьте письмо на адрес info@elementx.shop с темой "Возврат товара надлежащего качества. Заказ №_". В письме укажите, какой товар хотите сдать, номер заказа и причину возврата.
  • Привезите товар в наш пункт выдачи на Менделеевской или отправьте через любую курьерскую службу, предварительно запросив контакты получателя.
  • Дождитесь проверки товара. Если товар запечатан, средства будут направлены сразу. Если упаковка вскрыта, проверка занимает до 7 дней.

 

*Если оплачивали заказ на нашем сайте, средства вернуться вам на карту, которой оплачивали заказ, в течение 5 рабочих дней.

**Если заказ был оплачен любым другим способом, возврат будет осуществлен по банковским реквизитам, в течение 7 рабочих дней.