Гарантия

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание зависит от принадлежности аппарата к технически - сложным товарам. «Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011г. №924», установлен следующий перечень:

  • Телефоны, имеющие сенсорный дисплей («оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»);
  • Ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки («компьютеры стационарные и портативные»);
  • GPS-навигаторы («оборудование навигации»);
  • Фото- и видеокамеры, объективы к ним;
  • Все МФУ, принтеры, сканеры и мониторы («лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы»);
  • Игровые приставки, консоли («игровые приставки с цифровым блоком управления»);
  • Комплекты спутникового телевидения («оборудования для бытового использования спутниковой связи»);
  • Видеорегистраторы;
  • Телевизоры и проекторы («телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления»).

Условия проведения гарантийного обслуживания:

Осуществление ремонта возможно в течение гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне (для большинства техники гарантийный срок составляет 1 год);

Всё товары, сданные для проведения гарантийного ремонта или диагностики передаются в сервисный центр. Для того чтобы сократить сроки проведения ремонта, вы можете обратиться за гарантийным обслуживанием напрямую в сервисный центр, тем самым сократив сроки логистики;

Предоставление гарантийного обслуживания для мобильных телефонов осуществляется при наличии кассового чека.

По окончании ремонта Вам поступит звонок от оператора или смс-уведомление;

Гарантия не распространяется на комплектующие аксессуары и естественный износ механизмов и деталей.

Причины отказа в гарантийном обслуживании:

  • Отсутствие гарантийного талона
  • Наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании;
  • Повреждений и следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних стикеров и наклеек на устройствах, несоответствие серийного номера изделия номеру, указанному на гарантийном талоне.
  • Повреждений вызванных установкой компонентов несоответствующих техническим требованиям производителя.
  • Наличие химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений.
  • В случае отказа в проведении гарантийного обслуживания, Вы можете воспользоваться нашей услугой платный ремонт.
  • Некорректная работа с программно-аппаратной частью изделия
  • ( перешивка Flash-Dios и т.п.)

Особенности обмена и возврата аксессуаров:

Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:

  • товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид;
  • не нарушены заводская пломба, контрольные пленки, ярлыки и упаковка;
  • Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи.
  • товар не имеет механических повреждений;
  • наличие дефекта;
  • наличие кассового чека.

Условия обмена/возврата техники

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 30 дней. (Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612).

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Возврат или обмен товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, полностью сохранены его внешний товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), отсутствуют какие-либо следы использования (следы пластика на нагревательных элементах, царапины потертости, повреждения упаковки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

При отказе от товара надлежащего качества Продавец осуществляет возврат денежных средств без учета стоимости его доставки (Статья 26.1 Закона РФ о «Защите прав потребителей»)

Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на расчетный счет Покупателя. При возврате товара надлежащего качества, наш магазин вернет его стоимость не позднее чем через десять дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Транспортные расходы по возврату товара надлежащего качества полностью возмещает покупатель.

Для возврата денежных средств за приобретенный товар надлежащего качества необходимо написать заявление в свободной форме с указанием даты приобретения товара, причины возврата, номером заказа или товарного чека приехав к нам по адресу г. Москва, ул. Череповецкая, д. 24 либо прислать заявление на электронную почту shopelementx@gmail.com с приложением сканов документов подтверждающих приобретение товара в нашем магазине.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Вы вправе отказаться от  товара ненадлежащего качества и потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии, что сохранена упаковка и комплектация товара, на товаре отсутствуют какие либо повреждения вызванные его неправильным использованием или несоблюдением условий использования данного товара. В случае если в процессе проведения экспертизы будет выявлено, что недостатки в товаре возникли по вине Покупателя, Покупатель обязан в установленные законом сроки возместить Продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы.

Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на расчетный счет Покупателя. При возврате товара наш магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае установления экспертизой не соответствия качества товара, транспортные расходы по возврату товара не надлежащего качества полностью возмещает продавец, в обратном случае товар будет считаться товаром надлежащего качества.

Для возврата денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества необходимо написать заявление в свободной форме с указанием даты приобретения товара, причины возврата, номером заказа или товарного чека приехав к нам по адресу г. Москва, ул. Череповецкая, д. 24 либо прислать заявление на электронную почту shopelementx@gmail.com с приложением сканов документов подтверждающих приобретение товара в нашем магазине.

В остальных случаях технически-сложный товар сдается на гарантийный ремонт.

Адрес и режим работы отдела гарантии

Новослободская 14/19с8

ПН-ВСК: с 10:00 до 20:00

Наша компания ценит индивидуальный подход к каждому случаю нашего клиента.