Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание зависит от принадлежности аппарата к технически - сложным товарам. «Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011г. №924», установлен следующий перечень:
- Телефоны, имеющие сенсорный дисплей («оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»);
- Ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки («компьютеры стационарные и портативные»);
- GPS-навигаторы («оборудование навигации»);
- Фото- и видеокамеры, объективы к ним;
- Все МФУ, принтеры, сканеры и мониторы («лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы»);
- Игровые приставки, консоли («игровые приставки с цифровым блоком управления»);
- Комплекты спутникового телевидения («оборудования для бытового использования спутниковой связи»);
- Видеорегистраторы;
- Телевизоры и проекторы («телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления»).
Условия проведения гарантийного обслуживания:
Осуществление ремонта возможно в течение гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне (для большинства техники гарантийный срок составляет 1 год);
Всё товары, сданные для проведения гарантийного ремонта или диагностики передаются в сервисный центр. Для того чтобы сократить сроки проведения ремонта, вы можете обратиться за гарантийным обслуживанием напрямую в сервисный центр, тем самым сократив сроки логистики;
Предоставление гарантийного обслуживания для мобильных телефонов осуществляется при наличии кассового чека.
По окончании ремонта Вам поступит звонок от оператора или смс-уведомление;
Гарантия не распространяется на комплектующие аксессуары и естественный износ механизмов и деталей.
Причины отказа в гарантийном обслуживании:
- Отсутствие гарантийного талона
- Наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании;
- Повреждений и следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних стикеров и наклеек на устройствах, несоответствие серийного номера изделия номеру, указанному на гарантийном талоне.
- Повреждений вызванных установкой компонентов несоответствующих техническим требованиям производителя.
- Наличие химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений.
- В случае отказа в проведении гарантийного обслуживания, Вы можете воспользоваться нашей услугой платный ремонт.
- Некорректная работа с программно-аппаратной частью изделия
- ( перешивка Flash-Dios и т.п.)
Особенности обмена и возврата аксессуаров:
Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:
- товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид;
- не нарушены заводская пломба, контрольные пленки, ярлыки и упаковка;
- Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи.
- товар не имеет механических повреждений;
- наличие дефекта;
- наличие кассового чека.
Условия обмена/возврата техники
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 30 дней. (Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612).
Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
Возврат или обмен товара надлежащего качества:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, полностью сохранены его внешний товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), отсутствуют какие-либо следы использования (следы пластика на нагревательных элементах, царапины потертости, повреждения упаковки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
При отказе от товара надлежащего качества Продавец осуществляет возврат денежных средств без учета стоимости его доставки (Статья 26.1 Закона РФ о «Защите прав потребителей»)
Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на расчетный счет Покупателя. При возврате товара надлежащего качества, наш магазин вернет его стоимость не позднее чем через десять дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Транспортные расходы по возврату товара надлежащего качества полностью возмещает покупатель.
Для возврата денежных средств за приобретенный товар надлежащего качества необходимо написать заявление в свободной форме с указанием даты приобретения товара, причины возврата, номером заказа или товарного чека приехав к нам по адресу г. Москва, Новослободская 14/19с8 либо прислать заявление на электронную почту info@elementx.shop с приложением сканов документов подтверждающих приобретение товара в нашем магазине.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Вы вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии, что сохранена упаковка и комплектация товара, на товаре отсутствуют какие либо повреждения вызванные его неправильным использованием или несоблюдением условий использования данного товара. В случае если в процессе проведения экспертизы будет выявлено, что недостатки в товаре возникли по вине Покупателя, Покупатель обязан в установленные законом сроки возместить Продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы.
Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на расчетный счет Покупателя. При возврате товара наш магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае установления экспертизой не соответствия качества товара, транспортные расходы по возврату товара не надлежащего качества полностью возмещает продавец, в обратном случае товар будет считаться товаром надлежащего качества.
Для возврата денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества необходимо написать заявление в свободной форме с указанием даты приобретения товара, причины возврата, номером заказа или товарного чека приехав к нам по адресу г. Москва, Новослободская 14/19с8 либо прислать заявление на электронную почту info@elementx.shop с приложением сканов документов подтверждающих приобретение товара в нашем магазине.
В остальных случаях технически-сложный товар сдается на гарантийный ремонт.
Адрес и режим работы отдела гарантии
Новослободская 14/19с8
ПН-СБ: с 10:00 до 20:00
Наша компания ценит индивидуальный подход к каждому случаю нашего клиента.